Non, ce n’est pas être gentil

Déjouer les idées reçues¹

La sécurité psychologique est souvent confondue avec la bienveillance ou la gentillesse. Elle ne saurait cependant se résumer à être aimable ou agréable, elle implique avant tout la franchise et l’authenticité.

Malheureusement, au travail, la gentillesse rime souvent avec un manque de franchise.

« De nombreuses entreprises cultivent la politesse, mais sans sécurité psychologique, car la sincérité y fait défaut et les employés se sentent muselés par une politesse de façade. Malheureusement, au travail, la gentillesse rime souvent avec un manque de franchise. »²

L’excès de gentillesse peut d’ailleurs être contre-productif, sur le plan collectif comme sur le plan individuel. Une personne qui cherche à plaire n’osera pas exprimer ce qu’elle pense vraiment. En outre, elle pourra également se retrouver débordée, incapable de dire non, simplement pour éviter de brusquer les autres.

La sécurité psychologique :

• ne signifie pas éviter les conversations difficiles ;
• ne supprime ni les désaccords ni les critiques constructives ;
• ne recherche pas le consensus systématique pour chercher à plaire à tout le monde ;
• n’implique pas la recherche de l’unanimité dans la prise de décision collective.

Au contraire, elle implique :

• de parler franchement des sujets qui concernent l’équipe ;
• de savoir confronter les idées et les opinions avec respect ;
• d’être ferme quand il le faut et de recadrer lorsque c’est nécessaire.

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