Le prix du silence
Comprendre les enjeux1
Les deux nouveau-nés semblaient en bonne santé, mais leur naissance prématurée à seulement vingt-sept semaines de gestation les classait parmi les bébés à haut risque.
En les observant, Christina sentit une pointe d’inquiétude monter. Sa formation récente avait mis en avant une nouvelle recommandation : administrer dès que possible un médicament favorisant le développement pulmonaire aux nouveau-nés à haut risque. Leurs poumons immatures ne leur permettaient pas encore de respirer de manière totalement autonome. Pourtant, le médecin qu’elle accompagnait allait quitter la pièce sans avoir prescrit ce traitement.
Christina s’apprêta à le lui rappeler, mais se ravisa. La semaine précédente, elle avait vu une autre infirmière se faire réprimander publiquement par le médecin pour avoir osé remettre en question l’une de ses décisions.2
Un environnement dépourvu de sécurité psychologique se caractérise par plusieurs dysfonctionnements qui nuisent à la performance collective et à l’engagement individuel :
- peur de s’exprimer et autocensure : les membres de l’équipe peuvent hésiter à partager leurs idées, même lorsqu’elles sont pertinentes ;
- dissimulation des erreurs : les collaborateurs préfèrent minimiser les erreurs voire les dissimuler, plutôt que de les reconnaître et d’en tirer des leçons ;
- culture du blâme : lorsqu’un problème survient, la priorité consiste à désigner un coupable plutôt que de chercher une solution collective ;
- climat de défiance : les membres de l’équipe doutent des intentions des autres et hésitent à partager des informations ;
- micromanagement : les membres de l’équipe se sentent surcontrôlés et limités dans leurs décisions, ils n’osent pas prendre d’initiatives ;
- absence de feedback : le feedback est rare, négatif, voire destructeur, renforçant ainsi le sentiment d’insécurité.
La sécurité psychologique met en lumière le paradoxe de la performance : dès lors que nous nous focalisons exclusivement sur la performance, nous sommes moins performants.
Ne pas cultiver la sécurité psychologique revient donc non seulement à brider le potentiel de chacun, mais aussi à laisser s’accumuler les frustrations, tensions et blocages au sein de l’équipe. À quoi bon s’entourer des meilleurs talents si leurs compétences ne peuvent s’exprimer pleinement, faute d’un environnement propice à la collaboration et à l’innovation ?
La sécurité psychologique met en lumière le paradoxe de la performance : dès lors que nous nous focalisons exclusivement sur la performance, nous sommes moins performants.
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